Onde posso recorrer se tiver um conflito com a minha instituição financeira?

Se tiver um conflito com a sua instituição financeira, o primeiro passo é contactar o serviço de apoio ao cliente do banco e tentar resolver a situação diretamente.

Se não houver resposta satisfatória, pode apresentar reclamação através do Livro de Reclamações (físico ou eletrónico), que será enviada à instituição e ao Banco de Portugal.

Em alternativa, pode também apresentar reclamação diretamente no Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal, que analisa situações relacionadas com entidades supervisionadas.

Se o conflito persistir, pode recorrer a um centro de arbitragem de conflitos de consumo, que permite resolver litígios de forma mais rápida e sem necessidade de recorrer a tribunal.

Na prática, estes mecanismos permitem escalar a reclamação de forma progressiva, começando pelo banco e avançando para entidades independentes quando necessário.