Onde posso recorrer se tiver um conflito com a minha instituição financeira?
Comece pelo apoio ao cliente do banco. Se não resolver, há o Livro de Reclamações, o Banco de Portugal e os centros de arbitragem de conflitos de consumo.
Primeiro, o banco
O primeiro passo é contactar o serviço de apoio ao cliente do banco e tentar resolver diretamente. Muitas situações fecham-se aqui.
Depois, as instâncias oficiais
Sem resposta satisfatória, pode usar o Livro de Reclamações, físico ou eletrónico, que segue para a instituição e para o regulador. Pode também reclamar diretamente no Portal do Cliente Bancário do Banco de Portugal, que supervisiona os bancos.
Em último recurso, a arbitragem
Se o conflito persistir, um centro de arbitragem de conflitos de consumo permite resolver o litígio de forma mais rápida e sem ir a tribunal.
Caso prático
Um cliente discorda de uma comissão cobrada. Reclama ao banco e não há acordo; abre uma reclamação no Livro de Reclamações eletrónico, que chega ao banco e ao Banco de Portugal; persistindo, leva o caso a um centro de arbitragem. (Exemplo ilustrativo.)
Fontes
Susana Vasconcelos
- Intermediária de crédito autorizada pelo Banco de Portugal n.º 0008496
- Mais de 10 anos na banca